Analista de Suporte Pleno

São Paulo - SP

Presencial

1 Posição

Efetivo – CLT

Analista

Período Integral

Será responsável por:

Desenvolver, configurar e manter relatórios e painéis customizados (dashboards) por meio do Helix Dashboard, garantindo a visibilidade em tempo real dos principais indicadores de TI e negócio.
Realizar a triagem técnica e administrativa das requisições de mudança, validando se todos os pré-requisitos, testes e formulários (como os critérios de quality gate) estão preenchidos corretamente.
Atuar na operação e monitoramento contínuo da ferramenta de ITSM, garantindo a integridade dos dados e o uso correto da plataforma pelas equipes.
Acompanhar e extrair relatórios de indicadores de desempenho (KPIs) e cumprimento de SLAs, apoiando a gerência na identificação de gargalos e oportunidades de melhoria.
Mapear, desenhar e documentar fluxos de trabalho da área de TI, apoiando iniciativas de melhoria contínua de processos.
Elaborar, revisar e manter atualizado o repositório de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), garantindo uma linguagem clara e acessível para as equipes técnicas.
Atuar como ponto de apoio na coleta, organização e armazenamento de evidências sistêmicas e processuais para auditorias internas e externas.

O que esperamos de você:

Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins;
Cursos complementares nas áreas de TI, certificação ITIL e certificação COBIT (desejável);
Experiência operacional com plataformas de ITSM, com diferencial para BMC Helix, ServiceNow, Jira ou similares;
Conhecimento em linguagem SQL e Pacote Office;
Conhecimento de inglês técnico para leitura e compreensão de documentações, manuais e procedimentos de TI.
Perfil analítico;
Gestão do tempo e senso de urgência;
Proatividade.

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Competências

Power bi

BMC Helix

Servicenow

Ferramentas de desenho e documentação de processos

Microsoft Office 365

Ferramentas de ITSM

Sql

Jira

Benefícios

Home Office (1x por semana)

Convênio Farmácia

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição

Assistência médica

Participação nos lucros

Apoio psicológico

Assistência odontológica

Sobre Lactalis Brasil

Somos a Lactalis Brasil!

Fazemos parte do Grupo Lactalis, empresa líder mundial do setor lácteo, e há 10 anos nutrimos o futuro no Brasil.

Escolhemos os produtos lácteos. Uma escolha para o futuro. Com o conhecimento das gerações da família Besnier, investindo em inovação e pessoas, desenvolvemos uma forma de produzir com excelência, cultivando as tradições leiteiras no mundo e as ampliando nas mesas de todos os lares.

Como líderes e maiores especialistas do setor, temos uma responsabilidade: nutrir o futuro.

Em nossa cultura valorizamos os seguintes valores:

• Ambição: definir objetivos ambiciosos na gestão diária do negócio, assim como desenvolver as suas capacidades profissionais e individuais de forma constante;
• Engajamento: mostrar um verdadeiro espírito de empreendedorismo, tanto a nível individual como coletivo. Ser confiável, responsável e leal;
• Simplicidade: agir de forma transparente, pragmática e com abertura de espírito ao trabalhar de forma eficaz e orientada para os resultados.

Temos compromisso com nossos talentos e buscamos promover um ambiente de trabalho inclusivo e equitativo, que visa oferecer oportunidades para crescimento interno a todos.

Venha viver a #lactalisexperience!