• Analista de Customer Service PL
Que tal fazer parte da empresa número 1 de lácteos do Brasil! 🥛 🎖
A Lactalis é uma empresa familiar de origem francesa, nascida em 1933. Desde sua primeira fabricação de 17 queijos, até se tornar a líder mundial do setor de laticínios, o Grupo sempre foi impulsionado pelo comprometimento com a qualidade e sabor dos produtos, desenvolvimento de alta expertise e busca constante pela melhoria contínua.
Essa aventura ambiciosa e construída com forte engajamento, reúne hoje cerca de 85 mil colaboradores, em 84 países, movidos pela mesma paixão: o amor pelo leite!
📌 Cargo: ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE PL
📍Local: Recife/PE
📧Enviar CV: karine.sousa@br.lactalis.com
⏰Inscrições até 15/07/2026
🎯 Objetivo do Cargo
Atuar no atendimento e gestão da carteira de clientes de Venda Direta, garantindo excelência operacional, acompanhamento dos pedidos e atuação proativa para assegurar o nível de serviço, identificando oportunidades de melhoria nos processos e promovendo integração entre as áreas envolvidas.
Principais Responsabilidades
- Gerenciar a carteira de clientes de Venda Direta, acompanhando o ciclo completo dos pedidos.
- Monitorar indicadores de nível de serviço (Fill Rate, Line Fill, OTIF, carteira e recusas).
- Atuar na tratativa de divergências de pedidos, estoques, faturamento e entregas.
- Realizar interface diária com Comercial, Logística, Planejamento, Faturamento, Transportes e CDs.
- Acompanhar pendências operacionais e garantir a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e análises para apoio à tomada de decisão.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo ações para otimização dos processos.
- Apoiar projetos e implantações relacionados à área de Customer Service.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
- Experiência em Customer Service, Supply Chain, Logística ou Atendimento Comercial.
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel.
- Desejável experiência com SAP.
- Desejável conhecimento em Power BI e/ou Qlik Sense.
- Capacidade analítica, organização e boa comunicação.
Competências Comportamentais
- Perfil analítico.
- Senso de urgência e visão de negócio.
- Organização e gestão de prioridades.
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
- Proatividade.
- Trabalho em equipe e colaboração entre áreas.
- Capacidade de negociação e resolução de problemas.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
Requisitos
Estudos
Competências
Benefícios
Sobre Lactalis Brasil
Somos a Lactalis Brasil!
Fazemos parte do Grupo Lactalis, empresa líder mundial do setor lácteo, e há 10 anos nutrimos o futuro no Brasil.
Escolhemos os produtos lácteos. Uma escolha para o futuro. Com o conhecimento das gerações da família Besnier, investindo em inovação e pessoas, desenvolvemos uma forma de produzir com excelência, cultivando as tradições leiteiras no mundo e as ampliando nas mesas de todos os lares.
Como líderes e maiores especialistas do setor, temos uma responsabilidade: nutrir o futuro.
Em nossa cultura valorizamos os seguintes valores:
• Ambição: definir objetivos ambiciosos na gestão diária do negócio, assim como desenvolver as suas capacidades profissionais e individuais de forma constante;
• Engajamento: mostrar um verdadeiro espírito de empreendedorismo, tanto a nível individual como coletivo. Ser confiável, responsável e leal;
• Simplicidade: agir de forma transparente, pragmática e com abertura de espírito ao trabalhar de forma eficaz e orientada para os resultados.
Temos compromisso com nossos talentos e buscamos promover um ambiente de trabalho inclusivo e equitativo, que visa oferecer oportunidades para crescimento interno a todos.
Venha viver a #lactalisexperience!