Técnico de Informática

Estamos em busca de profissionais com vontade de aprender, desenvolver habilidades e fazer parte de um ambiente colaborativo e acolhedor. Aqui, você terá a oportunidade de conhecer o dia a dia de uma grande empresa, receber capacitação contínua e fortalecer sua trajetória profissional.

Como Técnico de Informática você irá:

• Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível o atendimento em ligação, encaminhar para um outro nível incidentes e solicitações de serviços;

• Registrar os tickets na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta;

• Quando necessário, orientar os usuários quanto aos processos normas das políticas e procedimentos de TI em vigor;

• Informar ao usuários solicitando sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;

• Realizar a configuração e a manutenção de softwares;

• Atender e executar remotamente soluções de microinformática e rede;

• Consultar procedimentos na base de conhecimento para solução dos chamados em primeiro nível;

• Escalonar chamados não resolvidos em primeiro nível para segundo nível e ou terceiro nível.

Requisitos:

• Curso técnico em informática concluído ou graduação na área de tecnologia da informação concluído em andamento.

• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal;

• Assiduidade com o horário de trabalho;

• Mentalidade voltada a resolução de problemas e alta performance;

• Busca por conhecimento;

• Bom relacionamento interpessoal com colegas da equipe;

• Senso de urgência bem desenvolvido.