Assistente de Customer Service - Boa Viagem / PE
Resumo do Cargo
O Assistente de Customer Service é responsável por realizar o atendimento aos clientes internos e externos, garantindo agilidade no tratamento das demandas e eficiência na comunicação entre as áreas de Vendas, Logística, Faturamento e Operações. Atua como elo central na resolução de problemas, acompanhamento de pedidos e suporte ao ciclo do pedido (order-to-cash).
Responsabilidades Principais
- Atender solicitações de clientes via e-mail, telefone e sistemas internos, assegurando alto nível de cordialidade e eficiência.
- Realizar abertura, acompanhamento e fechamento de chamados relacionados a pedidos, entregas, devoluções, avarias, notas fiscais e demais ocorrências.
- Monitorar e atualizar o status dos pedidos no sistema.
- Apoiar o time comercial com informações sobre prazos, disponibilidade de estoque e restrições de entrega.
- Acompanhar entregas junto à Logística e Transportes, garantindo cumprimento dos SLAs.
- Tratar divergências de entrega: atrasos, ocorrências de transportadora, devoluções e reentregas.
- Registrar e acompanhar reclamações, propondo ações de melhoria quando necessário.
- Emitir e conferir relatórios de atendimento e indicadores de performance (ex.: NPS, tempo de resposta, taxa de resolução).
- Suporte aos processos de faturamento e notas fiscais quando relacionado a solicitações de clientes.
- Manter comunicação clara e assertiva com áreas internas e parceiros externos.
Requisitos
Formação
- Ensino Médio completo.
- Desejável formação técnica ou superior cursando em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas afins.
Experiência
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou rotinas administrativas.
- Vivência em ambiente logístico é um diferencial importante (CD, transportadoras, distribuição).
Conhecimentos Necessários
- Noções de logística (pedidos, roteirização, prazos de entrega).
- Pacote Office (Excel intermediário é um diferencial).
- Sistemas (SAP, TOTVS, Protheus ou similares).
- Boa redação e comunicação verbal.
Competências Comportamentais
- Empatia e foco no cliente.
- Organização e senso de prioridade.
- Resolução de problemas.
- Boa comunicação e postura colaborativa.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
Requisitos
Estudos
Competências
Benefícios
Sobre Lactalis Brasil
Somos a Lactalis Brasil!!
Fazemos parte do Grupo Lactalis, empresa líder mundial do setor lácteo, e há 10 anos nutrimos o futuro no Brasil.
Escolhemos os produtos lácteos. Uma escolha para o futuro. Com o conhecimento das gerações da família Besnier, investindo em inovação e pessoas, desenvolvemos uma forma de produzir com excelência, cultivando as tradições leiteiras no mundo e as ampliando nas mesas de todos os lares.
Como líderes e maiores especialistas do setor, temos uma responsabilidade: nutrir o futuro.
Em nossa cultura valorizamos os seguintes valores:
• Ambição: definir objetivos ambiciosos na gestão diária do negócio, assim como desenvolver as suas capacidades profissionais e individuais de forma constante;
• Engajamento: mostrar um verdadeiro espírito de empreendedorismo, tanto a nível individual como coletivo. Ser confiável, responsável e leal;
• Simplicidade: agir de forma transparente, pragmática e com abertura de espírito ao trabalhar de forma eficaz e orientada para os resultados.
Temos compromisso com nossos talentos e buscamos promover um ambiente de trabalho inclusivo e equitativo, que visa oferecer oportunidades para crescimento interno a todos. Conheça o nosso Guia de Diversidade, Equidade e Inclusão.
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