Técnico em Informática
Principais atividades:
- Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível o atendimento em ligação, encaminhar para um outro nível os incidentes e solicitações de serviços;
- Registrar os tickets na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta;
- Quando necessário, orientar os usuários quanto aos processos normas das politicas e procedimentos de TI em vigor;
- Informar ao usuários solicitando sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;
- Realizar a configuração e a manutenção de softwares;
- Atender e executar remotamente soluções de microinformática e rede;
- Consultar procedimentos na base de conhecimento para solução dos chamados em primeiro nível;
- Escalonar chamados não resolvidos em primeiro nível para segundo nível e ou terceiro nível.
Perfil desejado:
- Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico;
- Habilidades de comunicação;
- Senso de urgência;
- Conhecimento relevantes em Office 365;
- Conhecimento em Citrix;
- Conhecimentos no sistema operacional Windows 10 e 11;
- Vivência em configuração e instalação de VPN;
- Desejável experiência na ferramenta de ITSM Helix;
- Conhecimento de Active Directory (permissões, desbloqueio de usuário, redefinição de senha, pesquisas, etc.);
- Conhecimento básicos em SAP;
- Desejável conhecimento na ferramenta de gerenciamento de ativos (ferramenta Kace de preferência).
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre Lactalis Brasil
Somos a Lactalis Brasil!! Fazemos parte do Grupo que é líder mundial do setor lácteos.
Graças ao empenho e comprometimento de todos os nossos colaboradores e parceiros, desde 2015 estamos no Brasil e construímos uma empresa forte e responsável. Hoje contamos com mais de 12 mil colaboradores, 23 fábricas, 2,5 bilhões de litros de leite captados no último ano e 16 marcas presentes na mesa de milhões de consumidores em todo o Brasil.
Como líderes e maiores especialistas do setor, temos uma missão e propósito forte: nutrir o futuro.
Por isso, em nossa cultura valorizamos:
• Ambição: Definir objetivos ambiciosos na gestão diária do negócio, assim como desenvolver as suas capacidades profissionais e individuais de forma constante.
• Engajamento: Mostrar um verdadeiro espírito de empreendedorismo, tanto a nível individual como coletivo. Ser confiável, responsável e leal.
• Simplicidade: Agir de forma transparente, pragmática e com abertura de espírito ao trabalhar de forma eficaz e orientada para os resultados.
Temos um compromisso com nossos talentos e o respeito por cada colaborador. Por isso, buscamos promover um ambiente de trabalho inclusivo e equitativo, que visa oferecer oportunidades para crescimento interno a todos os nossos talentos.
Conheça também nosso compromisso com a Diversidade, Equidade e Inclusão acessando o Guia de Diversidade.
Venha viver a jornada da #lactalisexperience!